1. Sobre

Fernanda Soares Cerâmicas é um ateliê de cerâmica artesanal dedicado a produções de peças utilitárias e decorativas com explorações criativas de mesclas com outros materiais em sua construção.

O ateliê procura desenvolver suas produções com materiais naturais e a sustentabilidade é praticada com reciclagem e reaproveitamento de matérias-primas evitando seu descarte inadequado em redes de esgoto, compra de insumos em fornecedores que possuem projetos de reflorestamento, licenças ambientais e boas condutas humanas, além de trabalhar com embalagens também recicláveis e sustentáveis em sua possível maioria.

Nosso objetivo é trabalhar os sentidos e transmitir o aconchego através de cada item presente em uma peça, como a cor do esmalte, a cor da argila, textura, recortes e formas envolventes como estratégia para contribuir com a memorização. Acreditamos que não há nada melhor do que poder criar hábitos e recordações que transformam nossas atitudes e nos constroem diariamente. As relações sociais e o gostar de si são essenciais para uma vida saudável e poder contribuir com essas histórias é a nossa maior e melhor conquista.

Missão: Contribuir para a construção de novos hábitos e recordações no dia-a-dia das pessoas.
Visão: Ser referência em qualidade e design, além de incentivar a arte do fazer, do se permitir e se descobrir.
Valores: Compromisso com o design e a arte do fazer com criatividade, qualidade, respeito às pessoas, busca de conhecimentos, honestidade, transparência e responsabilidade social.

2. Dados / Localização

O ateliê Fernanda Soares Cerâmicas, de propriedade da razão social Fernanda Soares 95511091120, inscrita no CNPJ sob o nº 41.450.308/0001-16, se localiza em São Pedro da Aldeia – Rio de Janeiro, Brasil.

3. Canais de atendimento

3.1 Vendas

Não disponibilizamos loja física, portanto o atendimento comercial para vendas é feito somente através do e-commerce.

3.2 Contato / Parcerias

Para atendimento ou demais possibilidades o contato deve ser feito através do site em Contato, e-mail: contato@fernandasoares.art ou redes sociais: @fernandasoares.design (Instagram).

3.3 Visitações

O espaço de produção é mínimo, portanto sem estrutura adequada para recepção.

4. Produção

4.1 Responsáveis

O ateliê é composto por dois profissionais (Fernanda Soares e Daniel Borges) atuantes na produção artesanal e demais tarefas que envolvem o universo empreendedor.

4.2 Processos

Uma produção artesanal se difere de uma industrial devido a espaço, controle, equipamentos, quantidade de pessoas, tempo de produção, forma de produção, alma e afeto.

Cada etapa possui sua particularidade, e não envolve apenas o manuseio de uma matéria-prima, e sim o entendimento do que a compõe, como ela reage com cada componente adicionado, com cada ação que você a expõe. E cada componente presente na produção possui uma identidade que necessita ser compatível, se não igual, com todas as outras, para dessa forma obtermos a desejável qualidade. Se resumem em:

  • Projeto;
    Análise e criação de forma, função e estética.
  • Preparo da massa cerâmica;
  • Modelagem;
  • Decoração;
    Adornos.
  • Secagem;
    Demanda semanas, pois depende do formato da peça, espessura, clima. Necessita de cuidado e muita vigia para evitar rachaduras durante o processo.
  • Queima Biscoito;
    Processo de transformação de argila para cerâmica.
  • Preparo da peça;
    Polimento e ajustes estéticos externos.
  • Esmaltação / Decoração;
    Produção própria (conhecimento químico e físico) ou via fornecedores.
  • Queima Esmalte;
    Processo final de produção.
  • Fotografia;
  • Disponibilização para venda;
  • Processos administrativos;

4.3 Formatos

Nas produções artesanais em cerâmica, por mais que haja projeto e formatos determinados, existem variações de medidas durante o processo. Os formatos, por mais que façam parte de um mesmo modelo, podem se diferenciar sutilmente com milímetros, centímetros de diferença. Isso ocorre pois a produção é artesanal, e cada peça tem sua atenção individual, além de não sermos máquinas que reproduzem de forma idêntica um produto em quantidades elevadas e em poucos minutos.

Cada massa cerâmica que obtemos do fornecedor para nossas produções variam em composição, característica. Para trabalharmos com uma especificamente é necessário um estudo através de testes, e assim seguimos com uma que nos atenda de acordo com nossos objetivos. Mas o fornecedor também pode alterar alguma composição em um lote específico e só vamos saber quando finalizarmos todos o trabalho, causando sempre possíveis alterações em redução e cor.

4.4 Esmaltes

Trabalhamos com esmaltes fabricados no próprio ateliê e podemos também utilizar de esmaltes fabricados artesanalmente de terceiros, além dos industriais. Nosso objetivo é obter uma paleta de cores exclusiva do ateliê e buscamos como identidade tons mais suaves, terrosos, pastéis, que remetem o aconchego e calmaria aos olhos, além de nos atentarmos também para suas características ao toque, utilizando esmaltes mattes, acetinados e semi brilhosos e brilhosos.

Tanto para os esmaltes produzidos no ateliê quanto para os esmaltes de terceiros, é necessário casar todos componentes de massa cerâmica, engobes, underglazes e etc., com os componentes dos esmaltes, com os ciclos de queima, temperatura, tempo de exposição ao calor, atmosfera do forno. Tudo interfere no resultado e qualidade da peça, da cor, do esmalte. Portanto suas cores podem sofrer variações tonais ou de efeitos.

4.4.1 Toxidades

Utilizamos esmaltes sem presença de componentes tóxicos e riscos de lixiviação, seguros para uso utilitário com alimentos e bebidas. Toda produção particular e de terceiros dos esmaltes passam por testes de qualidade para analisar sua resistência a respeito da alcalinidade, acidez, choque térmico e riscos de faca.

4.5 Massas cerâmicas (Argilas)

Nossa identidade segue o aconchego, portanto nossas massas cerâmicas oficiais são em tons terrosos ou na cor branca. Há variações em produção, mas depende da coleção.

Como o esmalte, podemos criar nossas massas cerâmicas, mas o ateliê trabalha oficialmente com massas cerâmicas já produzidas para este fim. Caso haja alguma particularidade em criação, será informado na descrição do produto.

A temperatura das argilas que trabalhamos é até 1240°C queimadas em forno elétrico artesanal, portanto as peças utilitárias suportam seu uso em micro-ondas, lava-louças e forno, não devendo jamais expor à chama direta. Em peças decorativas podemos usar argilas que suportam até 1100°C, baixa temperatura, portanto não possui as mesmas liberdades de uso que a de alta temperatura, mas na descrição de cada peça será informado sobre suas particularidades.

5. Instruções e cuidados

5.1 Utilitários

Higienização: A estética de esmaltação das peças desenvolvidas no ateliê é a parcial, onde a parte interna é toda impermeabilizada com o esmalte e a externa também, porém só até certa altura para que seja agradável ao contato com os lábios. Por mais que a cerâmica, mesmo sem o esmalte, possua baixa absorção, não é recomendado que a exponha em grandes períodos de tempo a uma umidade excessiva dentro de uma pia, e a componentes oleosos que possivelmente possam manchá-las no local de contato, além de possivelmente acumular fungos com o tempo.

Sempre seque suas peças após a lavagem e as mantenha em local seco para evitar acúmulo de fungos. Caso ocorrer algo parecido, para sua higienização, aqueça sua peça no forno por 30 minutos a 200°C e a deixe resfriar dentro do forno. Após resfriamento, continuar com os cuidados indicados.

Indicações de uso: Podem ser aquecidas no forno convencional e elétrico, porém jamais em contato com à chama direta. Suportam o uso em micro-ondas e lava-louças. Para evitar quebras, trate suas peças como uma tigela de vidro, com cuidado, e portanto também, sem exposições ao choque térmico.

5.2 Decorativos

5.2.1 Cerâmicas

Higienização: As peças decorativas em cerâmica e que contenham cerâmica possuem maior liberdade de criação, pois não são produzidas para fins de uso utilitário em cozinha, onde há uma preocupação com os esmaltes craquelados ou com algum efeito no mesmo que para o uso diário seria prejudicial ao usuário. Dessa forma a criatividade em formatos, modelagem, decorações e tipos de esmaltações e suas características são liberadas de acordo com o projeto artístico.

Alguns cuidados permanecem, como evitar que a peça esteja exposta a umidade excessiva, componentes oleosos para não manchá-las. Se a peça for destinada para uso de plantas, sim, elas podem estar expostas a umidade, pois foram produzidas com este propósito e tudo será informado na descrição de cada produto.

Para a limpeza utilizar um pano seco, espanador ou somente um banho de água para retirar a poeira acumulada. Caso utilizar uma peça cerâmica decorativa com alimento líquido ou pastoso, para seu higiene utilizar água e bucha com o lado macio para limpeza.

Indicações de uso: Somente como decoração.

5.2.2 Cestos de algodão / Têxteis e cordas

Higienização: As produções em geral feitas com cordão de algodão, ou com adição de outras matérias primas têxteis e cordas na peça cerâmica foram desenvolvidas com o intuito de uso decorativo ou utilitário para armazenamento de materiais secos, jamais em estado líquido ou umedecido. As peças em cesto de algodão com bases coloridas ajudam no disfarce da sujeira adquirida pelo contato com o solo, e as que não tiverem cor em suas bases são destinadas ao uso em superfícies distantes do solo, ou em solo limpo.

Indicações de uso: Produto não lavável. Para a limpeza de poeira indicamos limpar com um aspirador de pó e caso necessário um pano levemente úmido com água misturada com detergente comum, e secar somente na sombra. Não utilizar escovão para limpeza, pois pode danificar esteticamente o cordão/corda/têxtil. Outra forma de retirar alguma possível mancha leve é o uso do produto da marca CIF, ‘Limpeza de tecidos a seco’, pois não utiliza água no processo, protege a cor, e elimina maus odores. Leiam a embalagem e sigam as orientações do produto usando apenas pano seco e limpo para seu uso. Como possuem cerâmicas presentes na peça, os cuidados seguem conforme item 5.2.1., porém sem lavagem, apenas um pano úmido sem produtos químicos.

6. Encomenda

O ateliê oferece a oportunidade de encomendas, que devem ser feitas através dos canais de atendimento mencionados no item 3.2., porém fica a critério do ateliê em aceitar ou não. Isso porque depende do cronograma de produção do ateliê, prazo solicitado, quantidade e necessidade do solicitante. De qualquer forma, no atendimento tudo será discutido e analisado.

Todas as peças que são somente feitas sob encomenda estão com uma observação na loja, portanto só o valor sem frete será exposto para conhecimento.

6.1 O que pode ser encomendado?

As encomendas serão permitidas apenas de modelos já produzidos pelo ateliê e divulgados no site e redes sociais, sem personalizações. Para eventos e/ou empresas o ateliê está aberto a discussões sobre as necessidades particulares do solicitante, analisando possibilidades e limitações.

6.2 Quantidades

O ateliê possui uma limitação de espaço físico e consequentemente de equipamentos necessários para uma alta produção. Dessa forma, dependendo do formato e quantidade de peças solicitadas em encomenda, não haverá viabilidade de produção.

Para peças utilitárias, o pedido m´ínimo é de 10 peças ou 5 kits. Essa particularidade vai depender da produção atual do ateliê, portanto de qualquer forma um contato com o ateliê é sempre indicado para verificar a possibilidade de menor quantidade.

Para vasos decorativos grandes não há limite mínimo. E assim como nas demais, é necessário contato com o ateliê para verificar as limitações para uma quantidade superior.

Para vasos decorativos menores, o limite mínimo é de 6 unidades. Caso necessitar de menor quantidade, pedimos que entre em contato com o ateliê para verificar disponibilidade.

Para cestos de cordão de algodão, não há limite mínimo. Mas pode haver limite máximo, pois depende da disponibilidade do ateliê, portanto um contato é necessário para verificação.

6.3 Prazos de produção

O prazo de produção depende da cronograma do ateliê de produções em andamento para o e-commerce. Para solicitar uma encomenda sugerimos que o contato seja feito no mínimo com 90 dias de antecedência para que tudo seja analisado e agendado, dessa forma o ateliê se programa e de acordo com a quantidade solicitada, complexidade, capacidade em insumos e particularidades climáticas.

6.3.1 Acompanhamento

Todo o processo de produção de uma encomenda é registrado pelo ateliê através de imagens em vídeos e/ou fotos, e assim encaminhadas ao solicitante para acompanhamento do processo e participação da experiência.

6.4 Formas de Pagamento

Para a produção de encomenda solicitamos o valor total (sem frete) antecipado para início de produção. O frete será calculado somente após embalo do pacote e cobrado do solicitante para envio.

As formas de pagamento são:  Link de pagamento PagSeguro, PIX ou transferência bancária. 


7. Termos e condições da Loja

7.1 Disponibilidade de peças

A cada produção novas peças serão adicionadas à loja, e suas devidas reposições também. Caso houver alguma peça que não esteja mais disponível na loja e sem reposição, pedimos que se cadastrem no campo ‘Me informe quando voltarl’ para que saibamos a necessidade, e fique à vontade também para entrar em contato através dos nossos canais de comunicação para verificar a previsão de retorno de produção.

7.2 Divulgação

Utilizamos as redes sociais (Instagram) e e-mails de cadastrados em nossa lista de contatos (aproveite para se cadastrar!) para informar um lançamento antes de disponibilizarmos no site, dessa forma o público pode se planejar e ficar atento para o dia e hora do lançamento.

7.3 Transparência

Em cada item disponível na loja contém na descrição informações importantes sobre indicações de uso, cuidados, dados técnicos e/ou particularidades. Para sua comodidade estas informações constam no menu inferior do site e no ato da finalização de compra, onde é necessário confirmar leitura para dar prosseguimento.

As fotografias utilizadas para divulgação são tratadas, porém sem filtros que alterem sua real forma e cor. Mas os meios digitais de cada usuário podem modificar visualmente sua tonalidade devido a diversidade de tipos de tela e configurações. Se estiver com dúvida, entre em contato pelos nossos canais de comunicação.

7.4 Cadastro

O site oferece duas opções de cadastro. O primeiro é feito enquanto o usuário navega pelo site, onde um campo de cadastro de lista de contato (newsletter) aparece sobrepondo a tela, e o o objetivo deste cadastro é de captar clientes e admiradores, e dessa forma divulgar, através do e-mail solicitado, novidades como lançamentos, promoções, e demais informativos necessários.

Outro cadastro é necessário ser feito para conclusão de compra, em ‘Detalhes de faturamento’, este mais completo, com necessidades de informações mais específicas do usuário. Seu objetivo, além de também mantê-lo atualizado via e-mail, é de oferecer ao cliente a possibilidade de edição/alteração dos seus dados pessoais, visualização de pedidos e andamento.

7.4.1 Cancelamento de cadastro

Caso o cliente queira cancelar seu cadastro, é necessário solicitar pedido via ficha de contato. A confirmação de cancelamento é concluída após envio de e-mail ao cliente e ocorre em até 24 horas após o pedido . Lembrando que ao cancelar o cadastro, a visualização do histórico e recebimento de informativos por e-mail são impossibilitados, necessitando, caso haja interesse de retorno, de um novo cadastro.

7.5 Condições e formas de pagamento

Para facilitar e dar comodidade ao cliente, o site e-commerce oferece uma ampla variedade de formas de pagamento. São elas:

  • PagSeguro: Crédito à vista ou parcelado; Boleto.
  • Juno: PIX.

7.6 Prazos e entrega

7.6.1 Registro de envio

Ao efetuar a compra o usuário recebe um e-mail de confirmação de compra com dados do seu pedido, porém sem data de previsão de entrega, pois o ateliê encaminha todos os pedidos somente nas terças-feiras, portanto para que se encaixe nesta remessa, o cliente deve efetuar a compra até domingo, para dar tempo de preparo de embalagens e emissões de etiqueta para a postagem. Quando esse processo estiver sendo concluído, o cliente receberá um e-mail com o aviso e código de rastreio para acompanhamento.

Caso haja alteração no cronograma de envios, todos os clientes serão informados via e-mail e com informativos via redes sociais (Instagram).

7.6.2 Transporte

Disponibilizamos opções de envio para o cliente escolher no ato da conclusão de compra com seus específicos prazos de entrega, que contam a partir do dia em que foram postados. Informações que serão encaminhadas ao cliente via e-mail.

  • Correios: Para a modalidade PAC com prazos de até 10 dias úteis (segunda à sexta); e para modalidade SEDEX com prazos de até 5 dias úteis (segunda à sábado);
  • Não trabalhamos com transportadoras devido a cada uma ter uma política de empresa com responsabilidades diferentes que podem afetar a experiência do consumidor de forma negativa.

O ateliê não se responsabiliza pelo não recebimento do pedido por motivos de ‘Impossibilidade de entrega’. Caso o pedido retorne ao ateliê, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento e solicitar um novo envio, arcando com os custos totais do novo transporte.

Para clientes que residem na cidade de São Pedro da Aldeia-RJ, oferecemos também, além da entrega via Correios, a opção de retirada no local, que não possui custo. Após a compra da peça, entraremos em contato no prazo de 24 horas úteis, através de e-mail/telefone de contato para combinar dia e hora de retirada no próprio ateliê.

7.6.3 Embalagem

O ateliê se responsabiliza pelo melhor método de embalar os produtos evitando danos possíveis enquanto transportados. Utilizamos papéis de alta gramatura e outros derivados para imobilização do produto dentro da caixa de transporte para evitar atritos ou contato direto com as extremidades. Para maiores proteções, o uso de plástico bolha pode ser uma alternativa para que no transporte as peças não sofram danos.

Na parte externa da caixa inclui mensagens de alerta, como ‘FRÁGIL’ para instruir os responsáveis pelo transporte a forma adequada de manuseio, além da marca do ateliê que informa o produto com o qual trabalhamos, cerâmica.

7.7 Recusa do recebimento

7.7.1 Avaria

Caso identificado, no ato do recebimento, quebra e/ou rachaduras nos produtos, o cliente tem o direito de recusar o recebimento e fazer uma ressalva ao responsável do transporte escrevendo em documento de entrega o motivo: avaria, descrição dos produtos danificados e quantidades. Após procedimento o cliente deve entrar em contato com o ateliê pelos canais de atendimento e informar o ocorrido com os dados do pedido em mãos para identificação.

Caso a avaria seja identificada após o recebimento, o cliente deve entrar em contato com o ateliê pelos canais de atendimento, informar o ocorrido e encaminhar imagens dos produtos e estado da embalagem para analisarmos o que pode ter ocorrido. A solução de ambas possibilidades será discutida visando a satisfação do consumidor.

7.7.1 Extravio/Furto/Entrega indevida

O acompanhamento da entrega deve ser feita pelo consumidor, e caso identificar alguma particularidade fora do normal, pedimos que entrem em contato com o ateliê através dos canais de atendimento para verificarmos e após identificação do problema junto as empresas responsáveis, solucionarmos da melhor maneira possível.

7.8 Trocas e devoluções

O ateliê não efetua troca de produtos após o recebimento, somente em casos específicos de equívocos na separação do pedido por parte do ateliê. Nestes casos pedimos que o cliente entre em contato com o ateliê pelos canais de atendimento, em até 3 dias, informando o ocorrido, e assim solucionar o caso sem cobrança de frete, porém dentro de um novo prazo especial, pois o produto pode não estar mais disponível à pronta entrega.

Em casos de defeitos dos produtos, o mais possível que possa ocorrer em uma cerâmica artesanal é o vazamento de líquidos em peças utilitárias esmaltadas. São defeitos que são evitados com estudos e testes antes mesmo da produção, porém caso isso aconteça pedimos que o cliente entre em contato pelos canais de atendimento até 30 dias após o recebimento informando o ocorrido, com envio de imagens e vídeos para assim analisarmos e solucionarmos o caso com a devolução da peça e substituição sem custo de frete ao consumidor.

No processo de envio dos produtos ao ateliê solicitamos que, mesmo que danificados ou não, sejam bem embalados reaproveitando o material que encaminhamos, da melhor forma possível. Em caso de dúvidas no processo, entrar em contato com o ateliê para maiores instruções.

Todos os produtos possuem indicações adequadas de uso e cuidados para evitar quaisquer problemas, portanto caso a solicitação de devolução seja por motivos de mau uso e utilização, o ateliê não aceitará devolução.

7.9 Arrependimento

O cliente tem o total direito de arrependimento de compra, sem justificativa, em um período de até 7 dias após o recebimento. Após esse período, não é aceitável. Porém para o encaminhamento do produto ao ateliê exigimos que a peça venha da forma que enviamos ao cliente, sem quebras ou estragos (arranhados, lascados, manchados, furados, sujos, etc). Para análise, solicitamos que o cliente nos encaminhe uma foto do produto e seu estado, além de ser embalado da mesma forma, com cuidado e proteção necessários para evitar quebras durante todo o transporte. Em dúvidas de como embalar, o cliente pode solicitar ajuda ao nosso ateliê através dos canais de comunicação para procedimento ideal. Esse processo não envolve custos ao cliente.

Este processo é feito através de solicitação, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento através dos nossos canais de atendimento, (e-mail: contato@fernandasoares.art, ou contato pelo site, em Contato). Após confirmação de cancelamento de compra com o cliente, enviaremos um e-mail com a confirmação de cancelamento e informações necessárias de ressarcimento.

Agradecemos por ler até aqui! Sejam bem-vindos(as)!