Políticas da empresatermos e condições

1. Sobre

Fernanda Soares Cerâmicas é um ateliê de cerâmica artesanal dedicado a produções de peças utilitárias e decorativas com explorações criativas de mesclas com outros materiais em sua construção.

O ateliê procura desenvolver suas produções com materiais naturais e a sustentabilidade é praticada com reciclagem e reaproveitamento de matérias-primas evitando seu descarte inadequado em redes de esgoto, compra de insumos em fornecedores que possuem projetos de reflorestamento, licenças ambientais e boas condutas humanas, além de trabalhar com embalagens também recicláveis e sustentáveis em sua possível maioria.

Nosso objetivo é trabalhar através do design sensorial, os sentidos e transmitir o aconchego através de cada item presente em uma peça, como a cor do esmalte, a cor da argila, textura, recortes e formas envolventes como estratégia para contribuir com a memorização. Acreditamos que não há nada melhor do que poder criar hábitos e recordações que transformam nossas atitudes e nos constroem diariamente. As relações sociais e o gostar de si são essenciais para uma vida saudável e poder contribuir com essas histórias é a nossa maior e melhor conquista.

Missão: Contribuir para a construção de novos hábitos e recordações no dia-a-dia das pessoas.
Visão: Ser referência em qualidade e design, além de incentivar a arte do fazer, do se permitir e se descobrir.
Valores: Compromisso com o design e a arte do fazer com criatividade, qualidade, respeito às pessoas, busca de conhecimentos, honestidade, transparência e responsabilidade social.

2. Dados / Localização

O ateliê Fernanda Soares Cerâmicas, de propriedade da razão social Fernanda Soares 95511091120, inscrita no CNPJ sob o nº 41.450.308/0001-16, se localiza em São Pedro da Aldeia – Rio de Janeiro, Brasil.

3. Canais de atendimento

3.1 Vendas

Não disponibilizamos loja física, portanto o atendimento comercial para vendas é feito somente através do e-commerce.

3.2 Contato / Parcerias

Para atendimento ou demais possibilidades o contato deve ser feito através do site em Contato, e-mail: contato@fernandasoares.art ou redes sociais: @fernandasoares.design (Instagram).

3.3 Visitações

O espaço de produção é mínimo, portanto sem estrutura adequada para recepção.

4. Produção

4.1 Responsáveis

O ateliê é composto por dois profissionais (Fernanda Soares e Daniel Borges) atuantes na produção artesanal e demais tarefas que envolvem o universo empreendedor.

4.2 Processos

Uma produção artesanal se difere de uma industrial devido a espaço, controle, equipamentos, quantidade de pessoas, tempo de produção, forma de produção, alma e afeto.

Cada etapa possui sua particularidade, e não envolve apenas o manuseio de uma matéria-prima, e sim o entendimento do que a compõe, como ela reage com cada componente adicionado, com cada ação que você a expõe. E cada componente presente na produção possui uma identidade que necessita ser compatível, se não igual, com todas as outras, para dessa forma obtermos a desejável qualidade. Se resumem em:

• Projeto;
  Análise e criação de forma, função e estética.
• Preparo da massa cerâmica;
• Modelagem;
• Decoração;
  Adornos.
• Secagem;
  Demanda semanas, pois depende do formato da peça, espessura, clima. Necessita de cuidado e muita vigia para evitar rachaduras durante o processo.
• Queima Biscoito;
  Processo de transformação de argila para cerâmica.
• Preparo da peça;
  Polimento e ajustes estéticos externos.
• Esmaltação / Decoração;
  Produção própria (conhecimento químico e físico) ou via fornecedores.
• Queima Esmalte;
  Processo final de produção.
• Fotografia;
• Disponibilização para venda;
• Processos administrativos;

4.3 Formatos

Nas produções artesanais em cerâmica, por mais que haja projeto e formatos determinados, existem variações de medidas durante o processo. Os formatos, por mais que façam parte de um mesmo modelo, podem se diferenciar sutilmente com milímetros, centímetros de diferença. Isso ocorre pois a produção é artesanal, e cada peça tem sua atenção individual, além de não sermos máquinas que reproduzem de forma idêntica um produto em quantidades elevadas e em poucos minutos.

Cada massa cerâmica que obtemos do fornecedor para nossas produções variam em composição, característica. Para trabalharmos com uma especificamente é necessário um estudo através de testes, e assim seguimos com uma que nos atenda de acordo com nossos objetivos. Mas o fornecedor também pode alterar alguma composição em um lote específico e só vamos saber quando finalizarmos todos o trabalho, causando sempre possíveis alterações em redução e cor.

4.4 Esmaltes

Trabalhamos com esmaltes fabricados no próprio ateliê e podemos também, dependendo da proposta, utilizar esmaltes fabricados industrialmente. Nosso objetivo é obter uma paleta de cores exclusiva do ateliê e buscamos como identidade tons mais suaves, terrosos, pastéis, que remetem o aconchego e calmaria aos olhos, além de nos atentarmos também para suas características ao toque, utilizando esmaltes mattes, acetinados e semi brilhosos e brilhosos.

Tanto para os esmaltes produzidos no ateliê quanto para os esmaltes de terceiros, é necessário casar todos componentes de massa cerâmica, engobes, underglazes e etc., com os componentes dos esmaltes, com os ciclos de queima, temperatura, tempo de exposição ao calor, atmosfera do forno. Tudo interfere no resultado e qualidade da peça, da cor, do esmalte. Portanto suas cores podem sofrer variações tonais ou de efeitos.

Nossos esmaltes para utilitários proporcionam maior durabilidade da peça mantendo sua estética sem alterações e necessidades de higienizações especiais.

4.4.1 Toxidades

Utilizamos esmaltes sem presença de componentes tóxicos e riscos de lixiviação, seguros para uso utilitário com alimentos e bebidas. Toda produção particular e de terceiros dos esmaltes passam por testes de qualidade para analisar sua resistência a respeito da alcalinidade, acidez, choque térmico e riscos de faca.

4.5 Massas cerâmicas (Argilas)

Nossa identidade segue o aconchego, portanto nossas massas cerâmicas oficiais são em tons terrosos ou na cor branca. Há variações em produção, mas depende da coleção.

Como o esmalte, podemos criar nossas massas cerâmicas, mas o ateliê trabalha oficialmente com massas cerâmicas já produzidas para este fim. Caso haja alguma particularidade em criação, será informado na descrição do produto.

A temperatura das argilas que trabalhamos é até 1240°C queimadas em forno elétrico artesanal, portanto as peças utilitárias suportam seu uso em micro-ondas, lava-louças e forno, não devendo jamais expor à chama direta. Em peças decorativas podemos usar argilas que suportam até 1100°C, baixa temperatura, portanto não possui as mesmas liberdades de uso que a de alta temperatura, mas na descrição de cada peça será informado sobre suas particularidades.

5. Termos e condições da Loja

5.1 Disponibilidade de peças

A cada produção novas peças serão adicionadas à loja, e suas devidas reposições também. Caso houver alguma peça que não esteja mais disponível na loja e sem reposição, pedimos que se cadastrem no campo ‘Me informe quando voltar‘ para que saibamos a necessidade, e fique à vontade também para entrar em contato através dos nossos canais de comunicação para verificar a previsão de retorno de produção.

5.2 Divulgação

Utilizamos as redes sociais (Instagram) e e-mails de cadastrados em nossa lista de contatos (aproveite para se cadastrar!) para informar um lançamento antes de disponibilizarmos no site, dessa forma o público pode se planejar e ficar atento para o dia e hora do lançamento.

5.3 Transparência

Em cada item disponível na loja contém na descrição informações importantes sobre indicações de uso, cuidados, dados técnicos e/ou particularidades. Para sua comodidade estas informações constam no menu inferior do site e no ato da finalização de compra, onde é necessário confirmar leitura para dar prosseguimento.

As fotografias utilizadas para divulgação são tratadas, porém sem filtros que alterem sua real forma e cor. Mas os meios digitais de cada usuário podem modificar visualmente sua tonalidade devido a diversidade de tipos de tela e configurações. Se estiver com dúvida, entre em contato pelos nossos canais de comunicação.

5.4 Cadastro

O site oferece duas opções de cadastro. O primeiro é feito enquanto o usuário navega pelo site, onde um campo de cadastro de lista de contato (newsletter) aparece sobrepondo a tela, e o o objetivo deste cadastro é de captar clientes e admiradores, e dessa forma divulgar, através do e-mail solicitado, novidades como lançamentos, promoções, e demais informativos necessários.

Outro cadastro é necessário ser feito para conclusão de compra, em ‘Detalhes de faturamento’, este mais completo, com necessidades de informações mais específicas do usuário. Seu objetivo, além de também mantê-lo atualizado via e-mail, é de oferecer ao cliente a possibilidade de edição/alteração dos seus dados pessoais, visualização de pedidos e andamento.

5.4.1 Cancelamento de cadastro

Caso o cliente queira cancelar seu cadastro, é necessário solicitar pedido via ficha de contato. A confirmação de cancelamento é concluída após envio de e-mail ao cliente e ocorre em até 24 horas após o pedido . Lembrando que ao cancelar o cadastro, a visualização do histórico e recebimento de informativos por e-mail são impossibilitados, necessitando, caso haja interesse de retorno, de um novo cadastro.

5.5 Condições e formas de pagamento

Para facilitar e dar comodidade ao cliente, o site e-commerce oferece uma ampla variedade de formas de pagamento. São elas:

• Mercado Pago: Crédito à vista ou parcelado; Boleto; PIX

5.6 Prazos e entrega

5.6.1 Registro de envio

Ao efetuar a compra o usuário recebe um e-mail de confirmação de compra com dados do seu pedido, porém sem data de previsão de entrega, pois o ateliê encaminha todos os pedidos somente nas terças-feiras, portanto para que se encaixe nesta remessa, o cliente deve efetuar a compra até domingo, para dar tempo de preparo de embalagens e emissões de etiqueta para a postagem. Quando esse processo estiver sendo concluído, o cliente receberá um e-mail com o aviso e código de rastreio para acompanhamento.

Caso haja alteração no cronograma de envios, todos os clientes serão informados via e-mail e com informativos via redes sociais (Instagram).

5.6.2 Transporte

Disponibilizamos opções de envio para o cliente escolher no ato da conclusão de compra com seus específicos prazos de entrega, que contam a partir do dia em que foram postados. Informações que serão encaminhadas ao cliente via e-mail.

• Correios: Para a modalidade PAC com prazos de até 10 dias úteis (segunda à sexta); e para modalidade SEDEX com prazos de até 5 dias úteis (segunda à sábado);
• Não trabalhamos com transportadoras devido a cada uma ter uma política de empresa com responsabilidades diferentes que podem afetar a experiência do consumidor de forma negativa.

O ateliê não se responsabiliza pelo não recebimento do pedido por motivos de ‘Impossibilidade de entrega’. Caso o pedido retorne ao ateliê, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento e solicitar um novo envio, arcando com os custos totais do novo transporte.

Para clientes que residem na cidade de São Pedro da Aldeia-RJ, oferecemos também, além da entrega via Correios, a opção de retirada no local, que não possui custo. Após a compra da peça, entraremos em contato no prazo de 24 horas úteis, através de e-mail/telefone de contato para combinar dia e hora de retirada no próprio ateliê.

5.6.3 Embalagem

O ateliê se responsabiliza pelo melhor método de embalar os produtos evitando danos possíveis enquanto transportados. Utilizamos papéis de alta gramatura, flocos biodegradáveis feitos de milho que se dissolvem com a ação de umidade e água sem causar danos ao meio ambiente, e outros derivados para imobilização do produto dentro da caixa de transporte para evitar atritos ou contato direto com as extremidades. Para maiores proteções, o uso de plástico bolha é uma alternativa presente para que, no transporte, as peças não sofram danos.

Na parte externa da caixa inclui mensagens de alerta, como ‘FRÁGIL’ para instruir os responsáveis pelo transporte a forma adequada de manuseio, além da marca do ateliê que informa o produto com o qual trabalhamos, cerâmica.

5.7 Recusa do recebimento

5.7.1 Avaria

Caso identificado, no ato do recebimento, quebra e/ou rachaduras nos produtos, o cliente tem o direito de recusar o recebimento e fazer uma ressalva ao responsável do transporte escrevendo em documento de entrega o motivo: avaria, descrição dos produtos danificados e quantidades. Após procedimento o cliente deve entrar em contato com o ateliê pelos canais de atendimento e informar o ocorrido com os dados do pedido em mãos para identificação.

Caso a avaria seja identificada após o recebimento, o cliente deve entrar em contato com o ateliê pelos canais de atendimento, informar o ocorrido e encaminhar imagens dos produtos e estado da embalagem para analisarmos o que pode ter ocorrido. A solução de ambas possibilidades será discutida visando a satisfação do consumidor.

5.7.1 Extravio/Furto/Entrega indevida

O acompanhamento da entrega deve ser feita pelo consumidor, e caso identificar alguma particularidade fora do normal, pedimos que entrem em contato com o ateliê através dos canais de atendimento para verificarmos e após identificação do problema junto as empresas responsáveis, solucionarmos da melhor maneira possível.

5.8 Trocas e devoluções

O ateliê não efetua troca de produtos após o recebimento, somente em casos específicos de equívocos na separação do pedido por parte do ateliê. Nestes casos pedimos que o cliente entre em contato com o ateliê pelos canais de atendimento, em até 3 dias, informando o ocorrido, e assim solucionar o caso sem cobrança de frete, porém dentro de um novo prazo especial, pois o produto pode não estar mais disponível à pronta entrega.

Em casos de defeitos dos produtos, o mais possível que possa ocorrer em uma cerâmica artesanal é o vazamento de líquidos em peças utilitárias esmaltadas. São defeitos que são evitados com estudos e testes antes mesmo da produção, porém caso isso aconteça pedimos que o cliente entre em contato pelos canais de atendimento até 30 dias após o recebimento informando o ocorrido, com envio de imagens e vídeos para assim analisarmos e solucionarmos o caso com a devolução da peça e substituição sem custo de frete ao consumidor.

No processo de envio dos produtos ao ateliê solicitamos que, mesmo que danificados ou não, sejam bem embalados reaproveitando o material que encaminhamos, da melhor forma possível. Em caso de dúvidas no processo, entrar em contato com o ateliê para maiores instruções.

Todos os produtos possuem indicações adequadas de uso e cuidados para evitar quaisquer problemas, portanto caso a solicitação de devolução seja por motivos de mau uso e utilização, o ateliê não aceitará devolução.

5.9 Arrependimento

O cliente tem o total direito de arrependimento de compra, sem justificativa, em um período de até 7 dias após o recebimento. Isso não confere a pedidos feitos sob encomenda.

O prazo para envio do produto por parte do consumidor é de até sete dias úteis a partir da primeira comunicação sobre o arrependimento. Após esse período, o pedido de devolução por arrependimento será cancelado e informado ao cliente.

Para o encaminhamento do produto ao ateliê exigimos que a peça venha da forma que enviamos ao cliente, sem quebras ou estragos (arranhados, lascados, manchados, furados, sujos, etc). Para primeira análise, solicitamos que o cliente nos encaminhe uma foto e/ou vídeo do produto. Caso o produto estiver aprovado para devolução, os processos de envio e transporte serão informados ao cliente.
São eles: Embalar o produto devidamente da mesma forma que foi enviado, com cuidado e proteção necessários para evitar quebras durante todo o transporte;
Proteger a embalagem em todas suas extremidades internas com plástico bolha preenchendo toda a caixa de forma que o produto encaixe no meio e não encoste em nenhuma extremidade da caixa, impossibilitando sua movimentação durante o transporte e mantendo sua proteção contra quedas e descuidos de terceiros. Isso garante que o processo de devolução seja aprovado, pois caso o produto chegue com avarias, o estorno do produto devolvido em questão não será efetuado. Esse processo de envio não envolve custos ao cliente.

Toda comunicação é feito através dos nossos canais de atendimento, (e-mail: contato@fernandasoares.art, ou contato pelo site, em Contato). Após os procedimentos de análise e recebimento do produto em perfeitas condições, entraremos em contato com o cliente para solicitar dados para o devido estorno.

Para informações sobre instruções de uso e cuidados da peça, ou como encomendar, por favor fique à vontade.

Agradecemos por ler até aqui! Sejam bem-vindos(as)!